Lorsque vous soumettez une demande de garantie, nous suivons un processus en plusieurs étapes afin de résoudre le problème.
Étape 1 : Remplir le formulaire de demande de garantie
Une demande de garantie doit être introduite via le formulaire de demande de garantie. Pour compléter ce formulaire, vous aurez besoin des informations suivantes :
- Une copie de la preuve d’achat indiquant la date d’achat.
- Une photo ou une vidéo du problème rencontré avec le produit.
- Le numéro de production de l’article, si disponible. Cliquez ici si vous avez besoin d’aide pour trouver le numéro de production de votre produit InnoPet.
Étape 2 : Évaluation de la demande
Si la demande entre dans le cadre de la garantie constructeur, nous évaluerons la situation. Dans la plupart des cas, la pièce concernée sera remplacée. Cette pièce vous sera envoyée directement depuis notre entrepôt.
Étape 3 : Remplacement complet du produit
Si nous estimons qu’il est nécessaire de remplacer l’ensemble du produit, nous procéderons à son remplacement. Dans ce cas, nous devrons récupérer l’ancien produit. Nous vous demanderons de nous le renvoyer directement. InnoPet prendra toujours en charge les frais d’expédition liés à ce retour.
Notre objectif est de traiter votre demande de garantie de manière rapide et efficace. Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus.