Trouvez ci dessous le problème ou le dommage que vous rencontrez avec votre produit InnoPet. Ouvrez le sujet et vérifiez facilement si la solution ou la réparation est couverte par la garantie.
Le tissu de la housse est déchiré au niveau de la couture
Une déchirure qui apparaît sur la couture du tissu dans les 24 mois suivant l’achat est couverte par la garantie.
Remplissez ici la demande de garantie. Ajoutez une copie de votre preuve d’achat ainsi que le numéro de production de votre produit afin d’accélérer le traitement de votre demande.
Même si vous pensez avoir droit à la garantie après les 24 mois suivant l’achat, vous pouvez remplir le formulaire de garantie.
Il est souvent possible de commander une nouvelle housse via le service client. Faites une demande ici pour une nouvelle housse pour votre produit InnoPet. Votre demande peut être traitée plus rapidement si vous ajoutez le numéro de production de votre produit et votre adresse dans le formulaire.
Pneu crevé
Les pneus à air peuvent se dégonfler. Un pneu crevé est couvert par la garantie uniquement dans le cas suivant: le pneu était déjà dégonflé immédiatement après l’achat du produit neuf auprès d’un revendeur InnoPet. Si vous gonflez le pneu et qu’il se dégonfle immédiatement à nouveau, cela peut relever de la garantie.
Veillez toujours à essayer de regonfler le pneu avant de faire une demande de garantie.
Si le pneu s’est crevé pendant l’utilisation ou le transport, cela n’est pas couvert par la garantie. Il est probable que la roue ait roulé sur un objet pointu.
Vous pouvez réparer un pneu vous même. Si vous ne savez pas comment faire, vous pouvez consulter des vidéos sur YouTube expliquant comment réparer un pneu de vélo.
Si vous ne parvenez pas à réparer le pneu, vous pouvez envisager d’utiliser un produit comme Slime pour colmater la fuite.
Si le pneu n’est pas réparable, il est généralement possible de commander une nouvelle roue via le formulaire de demande.
Une roue oscille
Il arrive qu’une roue oscille. Vous pouvez le vérifier en soulevant la roue du sol et en la faisant tourner. Si la roue ne tourne pas droit et semble voilée, cela indique un problème.
Si vous constatez ce problème dès la sortie de la boîte, remplissez le formulaire de garantie et ajoutez une vidéo du problème. Ajoutez également la preuve d’achat, votre adresse et le numéro de production pour accélérer le traitement.
Si le problème apparaît après plusieurs utilisations, il est probable qu’il ait été causé par un choc contre un trottoir ou un obstacle. Ce type de dommage n’est pas couvert par la garantie.
Vous pouvez néanmoins introduire une demande de garantie. N’oubliez pas d’ajouter la preuve d’achat et une vidéo.
Il est possible que vous deviez acheter une nouvelle roue, un axe ou une fourche avant.
Le velcro ne colle pas bien
De nombreux poussettes InnoPet utilisent du velcro pour fixer la housse au châssis.
Si le velcro ne colle plus correctement, il est probablement sale. Nettoyez le velcro.
Un velcro qui ne colle plus n’est pas couvert par la garantie.
Si le velcro ne fonctionnait déjà pas à la réception du produit, remplissez le formulaire de garantie avec une photo ou une vidéo du problème.
Rouille sur le châssis
Le métal peut rouiller. La rouille sur des pièces métalliques comme les rayons et jantes n’est pas couverte par la garantie. Ces pièces doivent être nettoyées et séchées après chaque utilisation en extérieur.
Les zones autour des vis peuvent rouiller. Pour éviter cela, conservez la poussette dans un endroit sec et séchez la après chaque utilisation.
Si de la rouille apparaît autour des vis dans les 24 mois suivant l’achat, vous pouvez dans certains cas bénéficier de la garantie. Remplissez le formulaire avec des photos, la preuve d’achat et le numéro de production. Le service client évaluera votre demande.
Le châssis est cassé
Une casse du châssis est couverte par la garantie uniquement si elle est due à un défaut de fabrication, notamment si la rupture se produit au niveau d’une soudure dans les 2 ans suivant l’achat.
Dans tous les autres cas, cela n’est pas couvert.
Une roue est voilée
Si vous constatez un voile dès la sortie de la boîte, essayez d’abord de gonfler correctement le pneu. Si cela ne résout pas le problème, remplissez une demande de garantie avec preuve d’achat et vidéo.
Dans ce cas, cela est couvert par la garantie.
Dans les autres cas, le dommage est probablement causé par un choc contre un obstacle et n’est pas couvert.
Une roue grince pendant l’utilisation
Si une roue grince ou craque, elle doit être lubrifiée. Cela est généralement dû à la présence de saleté ou d’humidité sur l’axe ou les roulements.
Utilisez un lubrifiant comme la vaseline et appliquez le sur l’axe ou les roulements. Faites tourner la roue pour répartir le produit.
Ce problème n’est pas couvert par la garantie.
La poussette roule difficilement, axe probablement tordu
Si ce problème est présent dès la réception, remplissez une demande de garantie avec photos, preuve d’achat et numéro de production.
S’il apparaît après utilisation, il est probablement dû à un choc. Ce dommage n’est pas couvert.
La roue avant claque
Si la roue avant ne touche plus correctement le sol et produit un bruit, suivez les étapes indiquées dans l’article correspondant.
Si cela ne fonctionne pas ou si vous avez un autre modèle, la fourche peut être tordue.
Si le problème est présent dès la réception, remplissez une demande de garantie.
S’il apparaît après utilisation, il est probablement dû à un choc. Ce dommage n’est pas couvert.
Fermeture éclair cassée
Les dommages peuvent être dus à un défaut de fabrication ou à une mauvaise utilisation.
Dans les 24 mois suivant l’achat, chaque cas est évalué individuellement.
Après 24 mois, cela n’est pas couvert.
Le mécanisme de pliage ne fonctionne pas
Certaines poussettes InnoPet ont un système de pliage à une main avec un câble interne.
Si ce câble casse dans les 24 mois, cela est couvert par la garantie.
Après 2 ans, cela n’est pas couvert. Il est souvent possible de commander un nouveau châssis via le service client.
Le revêtement de la poignée se déplace
Certaines poussettes ont un revêtement en similicuir ou en tissu.
En raison des variations de température, ce revêtement peut bouger. Cela n’est pas couvert par la garantie.
Les tubes blancs dans l’axe sont desserrés ou manquants
Ces tubes maintiennent les roues arrière en place.
S’ils sont desserrés, collez les avec de la colle instantanée.
S’ils sont perdus, remplissez une demande pour en recevoir de nouveaux.
Déchirure dans la housse non située sur une couture
Ce type de dommage est généralement causé par un facteur externe comme les griffes de l’animal ou une mauvaise manipulation.
Ce dommage n’est pas couvert par la garantie.
Il est souvent possible de commander une nouvelle housse via le service client. Votre demande sera traitée plus rapidement si vous ajoutez votre numéro de production et votre adresse.